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Fehler und Reklamationen erfassen

Fehler in der Produktion oder Reklamationen vom Kunden gehören zum Tagesgeschäft im Qualitätsmanagement. Die dadurch entstehenden Fehlerkosten machen Studien zufolge einen Großteil der Qualitätskosten im Unternehmen aus. Im Maschinenbau, als ein Beispiel für das produzierende Gewerbe, fallen 2,8% Prozent des jährlichen Umsatzes für Fehlerkosten an, was bei einem durchschnittlichen Umsatz von 50 Millionen Euro zu etwas mehr als 115.000 Euro pro Monat führt. Mit SmartQM lässt sich dieser Anteil an Fehlerkosten durch eine schnellere Erfassungsdauer, eine höhere Datenqualität sowie einer tiefgreifenden Fehleranalyse und -abstellung merklich senken.

Digitale Erfassung per App

Durch die SmartQM-App erfasst du, mit deinem Smartphone oder Tablet, entdeckte Qualitätsmängel mobil und digital. Dabei ist es egal, ob du einen entdeckten Fehler in der Produktion oder eine eingegangene Reklamation erfassen möchtest: Die SmartQM-App ermöglicht eine schnelle und intelligente Dokumentation entlang des gesamten Produktlebenszyklus.

Die zur Erfassung notwendigen Informationen, wie Fehlerort oder -art sowie verknüpfte Artikel und Produktionsaufträge, legst du vorab schnell und einfach im SmartQM-Webbrowser fest. Hier landen abschließend auch die von dir erfassten Fehler und Reklamationen und können im Dashboard analysiert werden.

Smarter Workflow zur Fehler- und Reklamationserfassung

Durch unsere Funktion „Fehler und Reklamationen erfassen“ dokumentierst du entdeckte Qualitätsmängel einfacher und schneller als je zuvor. Dabei ermöglichen die hinterlegten Stammdaten es dir, diesen Prozess unternehmenzspezifisch zu gestalten. Der hinterlegte Workflow führt dich Schritt für Schritt durch die Erfassung. So könnte die Fehler- und Reklamationserfassung bei dir aussehen:

In den SmartQM-Stammdaten legst du fest, welche Informationen bei der Fehler- und Reklamationserfassung dokumentiert werden sollen.

Anhand deiner festgelegten Benutzerrolle erkennt SmartQM automatisch die mit dir verknüpften Fehlerorte und -arten.

Der smarte Workflow führt dich anschließend Schritt für Schritt durch die Fehler- und Reklamationserfassung.

Dokumentierte Fehler oder Reklamationen kannst du manuell oder automatisch in die SmartQM-Datenbank hochladen lassen.

Deine Vorteile

Du erfasst Prüf- und Fehlerdaten in nur wenigen Sekunden.

Du kannst relevante Informationen (z.B. Produktionsauftrag, Materialnummer, …) bereits während der Erfassung ergänzen.

Du hast die Möglichkeit, Fotos und Audioaufnahmen zu entdecken Fehlern anzuhängen.

Du kannst noch während der Erfassung Sofortmaßnahmen einleiten. Die Verantwortlichen werden per E-Mail informiert.